سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال


حرصًا منا على توفير الدعم الكامل لعملائنا، نوفر لهم سياسة لاسترجاع واستبدال المنتجات وفقًا للضوابط الآتية:


1.استرجاع المنتجات غير المعيبة وفقًا لرغبة المشتري:

·يحق للمشتري طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها عبر المتجر غير المعيبة (السليمة)، على أن تكون المنتجات في عبواتها وبنفس حالتها الأصلية عند الاستلام مع مراعاة الفترة الزمنية المحددة.

·يتعهد المشتري عند طلب الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.


2.استرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة:

·يحق للمشتري طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها عبر المتجر إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها في صفحة بيع المنتج عبر المتجر، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها عند الاستلام وألا يكون العيب قد لحق بها نتيجة خطأ المشتري.


·يتعهد المشتري عند طلب الاسترجاع إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في حالتها الأصلية.


3.مدة الاسترجاع: يقبل المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المشتري للمنتجات.


4.استرداد ثمن المنتجات / دفع فرق السعر:

·في حالة طلب استرجاع المنتجات سيقوم المتجر برد المبلغ المدفوع من المشتري خلال فترة تتراوح بين 14 إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج.

·في حالة طلب استبدال المنتجات يراعى في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج المراد استبداله والمنتج الجديد المراد شرائه.


5.تكاليف شحن استرجاع أو استبدال المنتجات:

·في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب يرجع إلى المشتري وليس عيب في المنتج، يتحمل المشتري تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.


·في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته لمواصفات وتفاصيل البيع، يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج أو عدم المطابقة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.


6.مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

·في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود عيب في المنتج ففي هذه الحالة يقوم المتجر بمراجعة الطلب وفحص المنتج، فإذا تبين للمتجر مخالفة المشتري لشروط وأحكام هذه السياسة وأن العيب قد لحق بالمنتج نتيجة خطأ المشتري فهنا يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل المشتري قيمة الضرر الذي لحق بالمنتج.


·في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من المشتري (بسبب مخالفة المشتري لشروط وأحكام هذه السياسة وأن إلحاق العيب بالمنتج كان نتيجة خطأ المشتري)، ورفض المشتري استلام المنتج مرة أخرى، يحق للمتجر في هذه الحالة التخلص من هذا المنتج بعد مرور 24 ساعة من تاريخ رفض المشتري.


7.الدعم و المساعدة بعد البيع :

يسعدنا تقديم كل المساعدة المطلوبة بعد البيع

لذا فان المعلومات والمواصفات في وصف المنتجات هي بناء على المعلومات من الشركة المصنعة حيث ان المتجر لا

يتحمل اي خطأ مقصود او غير مقصود في هذة المعلومات و ان المشتري هو المسؤول الاول باتخاذ قرار الشراء من عدمه لذا يجب ان يكون على دراية تامة بالاعدادات و طريقة التركيب والتشغيل.